“小聂，帮我看一下我那台车走路没劲，仪表上有个故障码。

“好的师傅，马上到！”

这是发生在内蒙古包头固阳县的一次平凡对话，也是徐工新能源服务工程师聂可最真实的工作写照，7X24小时随时待命，时间永远留给客户！

晚上7点40分，服务经理聂可接到司机报修电话，通过视频电话简单判断故障情况后，立刻前往车辆所在矿区展开检修排查，快速锁定问题点。

由于现场气温低至零下25度，聂可的手冻得伸不开，在简单缓冲了一下之后，聂可立即处理车辆问题，在8点：10分便迅速排除车辆故障。司机师傅也是感激道：“抓紧进去暖和一下吧，徐工服务真是敬业，这么冷的天还能随叫随到，真是太感谢了！”

工作后，聂可向司机休息室里还未出班的司机就相关的维修保养知识对用户进行细致的培训和叮嘱，司机们一致认为徐工新能源电车驾驶起来方便舒适、徐工服务更是专业、细致、周到！

晚上12点33分，刚结束一天工作的聂可准备休息，看到司机报修群里弹出一条消息：“徐工服务有人在吗？”聂可查看了一下视频，立即回复：“发个定位，这就过去！”

在驱车50公里后终于赶到矿场并立即给司机师傅进行帮电处理，1点40分车辆恢复正常，司机师傅感激的说着：“要不是你们今晚都不知道该怎么办了！”此时-25℃，但徐工的服务却温暖了他的心！

平凡的人做着平凡的事，坚持做着平凡的事也会让我们变成不平凡的人。徐工汽车服务团队里，有无数像聂可这样坚持工作不断档，坚守岗位不松懈的服务工程师，为徐工客户提供“7×24小时”管家式服务。徐工汽车也将始终秉持“我用心，您放心”的营销服务理念，真真正正把服务做优、做好、做实、做细，让每一位徐工汽车的用户都能够安心驾乘、舒心运营！