110公里，这是距离故障车辆最近的维修点的距离，望着雪后湿滑的路面，车上的司机师傅张培师面色不免有一些焦急。张师傅这一车货可不简单，340件药品、200件复方胶囊、10件注射液维生素、130件注射用头孢西丁钠，全部都是应急药品，由北京发往上海，不料车子却坏在了半路。一想到这么紧急的任务要砸在自己手里，张师傅不忍不住在车里一阵阵叹气。

抗疫路上不孤行 雪中救援显真情

就在当天下午13点04分，欧航欧马可位于诸城市的一家服务站(诸城方惠)接到张师傅的求助电话，了解情况后救援人员立即出发。下午15点23分，救援人员达到现场，行驶110公里共用时2小时19分钟。经维修人员检查，车辆由于轴承损坏造成油封密封不严导致漏油，维修人员快速更换了轴承和油封后故障排除，车辆恢复正常运营。

几天后，欧航欧马可诸城维修站的工作人员收到了一包特别的快递，是一面锦旗，张培师特意打来电话表示，一切感激的话都在锦旗上的16个字上：雪中送炭、排忧解难;百里救援、共抗疫情。

物流对城市而言一刻不可或缺，哪怕在疫情期间，工人停工、学生停课，但物流运输绝对不能停。在防疫期间，不少卡车司机勇于担当，逆行而上，全面保障疫区物资及人民群众生活所需。

为保障抗击疫情一线车辆的正常运行，欧航欧马可投入500万服务资金，打造如不限品牌救援、防疫车辆免费保养等服务举措，一系列具有针对性的服务举措，也在严酷的疫情环境下造就了很多温暖人心的佳话。

疫情下的服务保障再升级

2月25日，潍坊华宝物流公司一辆载有80多头活猪的货车在山东青州市一处公路上突然熄火无法启动，此时车上的驾驶员焦急万分，如果车辆不能及时启动，活猪长时间闷在车里就会导致窒息死亡，造成极大的经济损失。

感受到求助电话里用户焦急的语气，欧航欧马可鲁东服务经理李树国立即组织救援人员，由于疫情影响，青州区域企业不允许复工，考虑客户的货物不同寻常，没有时间等，李树国经理安排诸城方惠维修人员立刻出发，在当时小雨并伴有大雾的情况下，于1小时25分钟内行驶135公里赶到现场，排除了故障车辆电控单元电源线断路的问题，成功化解了这次危机。同时为缓解用户的焦虑感，服务人员还为用户带去了暖心食物。

隔日，用户自来到服务站感谢，同时送来了锦旗。用户表示，公司目前拥有欧航欧马可车辆共计220余辆，在日常运输作业的表现优异。这次的救援服务，也让我们感受到了欧航欧马可卓越的服务。“以后公司买车肯定还选欧航欧马可，车好，服务更好，运输高效更安心”。

在疫情期间，欧航欧马可持续实施“1+2+4+15”限时服务政策和配件限时到位政策，在救援的同时，欧航欧马可还向维修车辆的卡友赠送暖餐及医用口罩，保障卡友的健康安全。可以说疫情没有让欧航欧马的服务缩水，反而更上一层楼。

而针对疫情期间运营车辆无法进行维修或疫情期间不能正常运营的车辆，欧航欧马可还推出了车辆超出保修期限延长保修期的服务政策。自2020年1月29日起至疫情结束，运送防疫物资、人民生活物资的欧航欧马可保内车辆，整车延长保修期限三个月。而在疫情保障期间保修期内出现故障无法及时三包维修的，可延后6个月进行三包维修，最大化的保障用户权益。

近年来，欧航欧马可始终推进服务政策的持续升级，以优质服务降低了用户全生命周期运营成本。而在疫情期间，欧航欧马可更是化身为抗疫运输线上“护航员”，以实际行动为抗疫防疫工作保驾护航，为打赢疫情防控阻击战贡献着力量。